Trocas e Devoluções

Sim, você pode trocar ou devolver seus produtos La Raíz — respeitando o prazo de 7 dias úteis após o recebimento.
Sabemos que comprar online envolve confiança, por isso, queremos que você se sinta segura(o) em cada etapa.

Todas as peças são feitas à mão, o que significa que pequenas variações de forma, cor e textura são esperadas e fazem parte do caráter único de cada objeto.

Caso seu produto chegue com algum dano, tire uma foto da avaria no momento do recebimento e entre em contato por e-mail: [email protected]

Trocas

Você pode solicitar a troca do produto dentro de 7 dias úteis após a entrega.

Para isso:

1. Envie um e-mail para [email protected] informando o motivo da troca.
2. Embale a peça com os materiais de proteção e embalagem originais.
3. Não serão aceitas trocas de peças com avarias não comunicadas previamente.
4. O novo produto será enviado após o recebimento do item original em perfeito estado
   (exceto em casos de troca por avaria).
5. O custo do frete será de responsabilidade do cliente, tanto no envio da peça a ser trocada quanto no reenvio da nova.

Devoluções

Você também pode devolver o produto em até 7 dias úteis após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Como proceder:

1. Escreva para [email protected] informando a intenção de devolução.
2. Embale a peça com os materiais de proteção e embalagem originais.
3. Não serão aceitas devoluções de peças com danos não comunicados previamente.
4. O reembolso será processado assim que o produto for recebido em perfeitas condições
   (exceto no caso de devolução por avaria).
5. Você será reembolsado pelo valor total do produto, exceto o valor do frete.

Ainda com dúvidas?

Entre em contato:
[email protected]

Será um prazer ajudar você.